关于 · 团队介绍
售后与客户支持团队
有效的售后支持建立在完整的设备记录之上。通过序列号追溯出厂配置、软件版本和测试记录，团队可以判断问题能否远程处理，或是否需要返厂检测。
本页介绍
- 每一次问询都关联到序列号区间与配置记录，而不是当作通用产品问题处理。
- 备件按配置匹配而非按型号名——同一机体存在不同出货状态。
- 失效模式回流到来料检验与装配环节，使反复出现的问题被消除，而不是一直修下去。
- 响应承诺按合同表述；本站不公布统一的响应时间数字。
含响应目标的售后条款按合同约定，不作为通用规格公布。
售后从序列号开始
第一个问题不是出了什么故障，而是这是哪一台设备。确切知道一台设备出厂时的状态——机体版本、载荷组合、固件层级、测试记录——决定了故障能否远程解决、需要备件，还是需要返厂。
因此售后按序列号区间与其配置记录工作，而不是把每次问询当作针对某个通用产品的问题。
备件按配置匹配
备件按配置匹配而非按型号名，因为同一机体存在不同出货状态，零件层面的差异跟着配置走，而不是跟着机壳上的铭牌走。
这也是装配与集成虽通过合格合作工厂完成、配置管理仍保留在公司内部的原因——见制造责任分工。
失效回流到检验环节
失效模式回流到来料检验与装配环节，使反复出现的问题被消除，而不是一直修下去。出现两次的故障是设计或供应商问题；出现十次的故障是项目管理问题。
这条回路也正是来料检验随时间调整的依据，而不是一份定下来就再也不动的一成不变清单。
我们不公布什么
响应目标与响应时间按合同约定。我们不公布统一数字，因为在说不清覆盖范围的情况下给出的数字，是一项等待被检验的承诺，而不是一份服务说明。